Uddrag fra artiklen “Telekunder raser over regningskaos”, der blev bragt i Børsen d. 6. november 2007. Artiklen tager udgangspunkt i en af vores undersøgelser, som viste, at 56% af de adspurgte virksomheder af og til eller ofte finder fejl i teleregningerne.
Illustration: Analyseresultaterne viser, at 56% af de adspurgte virksomheder af og til eller ofte finder fejl i teleregningerne. Kilde: Kundeforbrugsanalyse 2007.
Over halvdelen af virksomhederne er generelt utilfredse med deres teleselskab. Og af dem kan godt 56 pct. fortælle, at de »stort set hver gang« eller »ofte « finder fejl i regningerne fra de store selskaber som TDC, Sonofon eller Telia.
Og det handler ikke nødvendigvis om småpenge. Når virksomhederne opdager, at teleregningen er for høj – eller at rabatterne mangler – så handler det i godt 58 pct. af tilfældene om 15-25 pct. af det fakturerede beløb. Og for ca. 24 procents vedkommende ligger fejlene på over 25 pct. af det fakturerede beløb. Disse fejl kan man så studere i lyset af, at godt halvdelen af virksomhederne har årlige teleregninger på 600.000 kr. eller derover.
Det er konsulentfirmaet Telcom Danmark i Hellerup, der står bag undersøgelsen af virksomhedernes teleregninger.
Her rådgiver man typisk større virksomheder, der ønsker bedre eller billigere aftaler med deres teleselskab – og selvfølgelig helst begge dele. Og selv om Telcom Danmark har arbejdet i markedet gennem adskillige år, kommer resultaterne af spørgeskemaanalysen blandt 962 virksomheder alligevel lidt bag på adm. direktør Brian Gjerstrup.
Han har en fortid som direktør hos bl.a. Telia Internet og kender udmærket til de problemer, som f.eks. nye faktureringssystemer kan påføre et teleselskab. Alligevel er han overrasket over resultaterne i sin egen undersøgelse. Det gælder ikke mindst, at så mange som 23 pct. af de utilfredse telekunder finder fejl på »stort set alle faktureringer.«
»Gennem årene har kunderne selvfølgelig fortalt os om faktureringsafvigelser. Men det her giver da helt klart næring til at gå dybere ned i det spørgsmål. Og det vil vi gøre, næste gang vi gennemfører en
lignende undersøgelse,« siger Brian Gjerstrup.
Læs hele artiklen her: 56% af adspurgte virksomheder oplever fejl i teleregningerne.
Læs mere her om uvildig rådgivning inden for teleområdet.
Kilde: Kundeforbrugsanalyse 2007.
